AI客服
概述
AI客服是基于人工智能技术的智能对话服务，能够7×24小时在线响应用户咨询，提供高效、精准的自动问答支持。它通过自然语言处理（NLP）理解用户问题，并结合企业预置的知识库或实时数据（如订单、产品信息）生成专业回复，适用于产品咨询、售后支持、订单查询等场景。
服务流程
定价
请联系我们进行了解。（联系电话：021-50583875 | 微信咨询：d7275757）
典型场景
背景：用户通过电商页面咨询商品细节，AI调用产品知识库实时回复。
用户提问："这款无线耳机的防水等级是多少？运动时能用吗？"
AI客服响应逻辑：
- 语义解析：识别关键词"防水等级""运动"。
- 知识库检索：匹配产品文档中的IPX4防水标准及运动场景说明。
- 生成回复："该耳机支持IPX4级防水（防汗防泼溅），适合跑步、健身等场景。如需更高级别防水，可推荐【XX型号】（IPX7）。"
技术支撑：
- 大模型（如DeepSeek-V3）理解开放式问题。
- 知识库关联商品参数表，确保数据准确性。
背景：用户咨询促销活动，需结合订单金额动态计算优惠。
用户提问："现在下单满300减50，我的购物车总价是298元，还能参加吗？"
AI客服响应逻辑：
- 数据调用：实时查询用户购物车金额（298元）及活动规则。
- 策略建议："当前差2元即可享优惠！建议添加【数据线】（￥15）后立减50，实付263元更划算。点击【加购推荐】。"
技术支撑：
- 对接订单系统API获取实时数据。
- 大模型生成自然语言建议，避免机械回复。
背景：用户反馈产品异常，AI分步骤引导解决。
用户提问："新买的空气炸锅通电后屏幕不亮，但插头已插紧。"
AI客服响应逻辑：
- 多轮诊断：
- 步骤1：确认电源正常（用户已检查）。
- 步骤2：引导长按复位键10秒。
- 步骤3：提供故障代码查询工具。
- 最终回复："若复位无效，可能是屏幕模块故障。您可提交【售后申请】，我们将安排上门检测（保修期内免费）。"
技术支撑：
- 知识库预置故障描述及处理方法。
- 大模型对用户query做意图识别。
- 通过工作流做故障分类处理。
常见问题
可以，我们的AI客服提供一键嵌入代码，您只需将代码片段复制到官网HTML的<head>或<body>部分，5分钟即可完成部署。同时支持WordPress、Shopify等主流建站平台插件。
可能原因：
1.知识库未同步最新数据；
2.用户提问方式未覆盖预置意图；
3.生成式回答未开启"严格模式"。
解决方案：进入管理后台检查知识库版本，并强制关键问题匹配预置答案。
支持，AI客服可自动识别用户输入语言（如英文提问英文回复），或通过聊天窗口手动切换语言。专业术语会保留原文（如"CPU型号i7-13700H"）。
需关注核心数据：
1.解决率（未转人工比例）；
2.平均响应速度（如＜2秒）;
3.用户满意度评分；
4.知识库命中率。通过后台【数据分析面板】优化热点问题。
分步骤应对：
1.推荐相似问题（如"您是想问退款流程吗？"）；
2.引导用户补充信息；
3.满足条件时（如重复提问3次）自动转人工客服。
客户案例
